产品生命周期政策

产品生命周期政策旨在帮助您规划Instron测试设备的最终发展,并提供有关如何向前发展的建议。

产品生命周期政策
  工厂技术/电话支持 预防保养 校准 维修/配件
第1阶段

提供支持

提供支持 提供支持

提供支持

阶段2 提供支持 提供支持 提供支持

提供支持

阶段3 提供有限支持* 提供支持 提供支持

尽最大努力支持**

第4阶段 提供有限支持* 提供支持 提供支持

不提供维修***

第1阶段:全力生产/全面支持

第1阶段 的产品处于全力生产,是否在保修期内或超出保修范围,具体取决于时间,并且......

  • 提供硬件和软件的服务支持选项。
  • 提供硬件和部件。
  • 提供当前生产版本的软件更新。

阶段2:停止生产/全力支持

第2阶段 的产品已停产,是否在保修期内或保修期外,具体取决于时间,并且......

  • 提供硬件和软件的服务支持选项,但在特殊情况下可能会受到限制。
  • 提供硬件和部件。
  • 可以对当前生产版本进行软件升级。 软件更新仅适用于安全和数据完整性问题。

阶段3:停止生产/尽力支持

第3阶段 的产品已停产,产品已超出保修范围,并且......

  • 我们将尽最大努力提供硬件和软件的服务支持。
  • 硬件和部件仅在有限的基础上提供,并且只能在使用或修复时使用。
  • 可以在有限的基础上提供当前生产版本的软件升级。 软件更新将不可用。 若出于安全和数据完整性问题,将通知客户。

第4阶段:停产产品

第4阶段 的产品已停产,超出保修范围,并且......

  • 不提供服务,制造和工程支持。
  • 硬件和部件不可用。
  • 无法进行软件升级和更新。 若出于安全和数据完整性问题,将通知客户。

我的系统的生命周期状态是什么?

*有限支持:基于可用文档和专业知识的最佳技术/电话支持。

**尽力而为的维修:维修部件可能需要很长的交货时间,价格昂贵,或者使用/翻新; 维修取决于二手/维修零件的可用性。 可能会或可能不会进行维修,和/或可能需要比平时更长的时间。

***无维修零件:由于零件不足,可能无法再维修此设备。

在所有阶段,只要有必要的设备和装备,英斯特朗专业服务就可以执行验证服务。 偶尔,可以通过与Instron服务组织的定制安排和协议向“特殊的第4阶段系统”提供支持。 没有为这些系统提供工程或制造支持。

每个软件产品都有唯一的版本号。 版本号有两部分:主版本号和次版本号。
例如,版本1.3 =主要版本是“1”而次要版本是“3”

软件“升级”将对应于软件主版本号的变化。
例如,升级=从版本1.3移动到2.1

软件“更新”将对应于软件的次要版本号的变化。
例如,Update =从版本1.3移动到1.5

“更新”是针对特定问题或用于改进或修复软件产品功能的问题的广泛发布的修复,而“升级”随着功能的增加而广泛发布。