产品生命周期政策
英斯特朗 (Instron) 的产品生命周期政策旨在帮助您了解测试设备在生命周期各个阶段所能获得的各种支持,并帮助您在产品进入各阶段时提前做好规划。请查看下表中的支持选项,或访问 “停产产品” 部分,了解您的产品处于哪个阶段。
使用下方链接直接跳转至您感兴趣的部分:
第 1 阶段:在产/全面支持 | 第 2 阶段:停产/全面支持 | 第 3 阶段:停产/尽力支持 | 第 4 阶段:已淘汰产品 | 附加信息
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| 阶段 | 工厂技术/电话支持 | 预防性维护 | 校准 | 维修/零件 |
|---|---|---|---|---|
| 第 1 阶段 | ||||
| 第 2 阶段 | ||||
| 第 3 阶段 | 有限支持 基于现有文档和专业知识,尽力提供技术/电话支持。 | 尽力提供 维修零件的交货周期可能较长、价格昂贵,或者是二手/翻新件;维修取决于是否有二手/修复零件。维修可能无法实现,且/或可能比平时耗时更长。 | ||
| 第 4 阶段 | 有限支持 基于现有文档和专业知识,尽力提供技术/电话支持。 | 无维修零件 由于缺乏零件,可能无法再对该设备进行维修。 |
第 1 阶段:在产/全面支持
处于第 1 阶段的产品正在全面生产中,根据时间处于保修期内或已过保修期,并且……
- 提供硬件和软件的维修支持选项。
- 提供硬件和零件。
- 提供当前生产版本的软件更新。
第 2 阶段:停产/全面支持
处于第 2 阶段的产品已停产,根据时间处于保修期内或已过保修期,并且……
- 提供硬件和软件的维修支持选项,但在特殊情况下可能会受到限制。
- 提供硬件和零件。
- 提供当前生产版本的软件升级。软件更新仅针对安全和数据完整性问题提供。
第 3 阶段:停产/尽力提供支持
处于第 3 阶段的产品已停产、已过保修期,并且……
- 硬件和软件的服务支持将以尽力而为的方式提供。
- 硬件和零件的供应有限,且可能仅提供二手或翻新件。
- 当前生产版本的软件升级供应有限。将不提供软件更新。对于安全和数据完整性问题,将通知客户。技术支持协助有限,但将尽力提供。
第 4 阶段:停产产品
处于第 4 阶段的产品已停产、已过保修期,并且……
- 不提供维修服务、制造和工程支持。
- 不提供硬件和零件。
- 当前生产版本的软件升级供应有限。
- 不提供软件更新。
- 不太可能提供技术支持协助,但将在合理的范围内提供。
附加信息
在所有阶段,只要具备必要的设备和装置,英斯特朗专业服务团队 (Instron Professional Services) 即可执行核查服务。有时,可以通过与英斯特朗服务机构的定制安排和协议,为“特殊的第 4 阶段系统”提供支持。这些系统不提供工程或制造支持。
每个软件产品都有一个唯一的版本号。版本号由两部分组成:主版本号和次版本号。
例如,版本 1.3 = 主版本号为“1”,次版本号为“3”
软件“升级”对应于软件主版本号的更改。
例如,升级 = 从版本 1.3 变更为 2.1
软件“更新”对应于软件次版本号的更改。
例如,更新 = 从版本 1.3 变更为 1.5
“更新”是针对特定问题广泛发布的修复程序,用于改进或修复软件产品功能;而“升级”则是广泛发布的,旨在增加功能。
本表不包括夹具、附件、引伸计等附件。您的主机可能配备了属于第 3 或第 4 阶段类别的附件。如有疑问,请联系您当地的销售代表进行澄清。
